La data est une mine d'informations dont les entreprises peuvent tirer de précieux insights sur leurs audiences cibles. De quoi décider sur la base de faits plutôt que d'émotions. Cela dit, consolider des données issues de multiples plateformes digitales et les transformer en insights actionnables reste un défi.
Voici comment nous avons aidé un client à suivre ses conversions et à construire des personas d'acheteurs précis, à partir des données d'un API endpoint.
Savoir où en sont les clients dans le parcours d'achat
Comme souvent dans les ventes complexes, devenir client suppose de remplir un long formulaire en ligne, en plusieurs étapes. Un commercial contactait ensuite le candidat par téléphone ou par e-mail pour conclure l'affaire. Or, le simple remplissage du formulaire générait déjà une grande quantité de données, transformables en insights actionnables. De quoi permettre à l'entreprise de mesurer des indicateurs clés, comme :
- Le nombre de leads générés sur une période donnée
- Combien de ces leads sont devenus des clients payants
- Où chaque utilisateur en était dans le processus de candidature
- Repérer les utilisateurs bloqués dans le processus de candidature. Fort de ces insights, le potentiel était énorme : les équipes commerciales et support pouvaient offrir une expérience client bien plus personnalisée. L'objectif était donc d'automatiser la prise de décision, sur la base des données disponibles, pour prioriser les leads. Par exemple, si un utilisateur restait bloqué plus longtemps que d'habitude dans sa candidature, le service client le savait immédiatement et pouvait réagir en conséquence.
Casser les silos de données pour transformer les prospects en clients
Comme toute technologie digitale, la vente et le marketing en ligne se heurtent à un vrai défi dès qu'il s'agit de travailler avec des sources de données et des plateformes multiples et disparates. Ici, nous pouvions seulement mesurer combien d'utilisateurs remplissaient le formulaire en ligne et à quelle étape du processus ils se trouvaient. Mais comme la vente se concluait en dehors du site, impossible de déterminer d'emblée combien de leads devenaient réellement des clients. Les solutions de tracking classiques comme Google Analytics ne suffisaient donc pas.
Autre obstacle à lever : la plateforme du client n'avait aucun système pour indiquer à quelle étape du funnel d'achat se trouvait chaque utilisateur. Les équipes commerciales et le service client devaient donc vérifier chaque client individuellement, ce qui devenait un fardeau considérable à grande échelle. Ensemble, ces difficultés rendaient évident le besoin d'une solution automatisée, capable de relier les différentes sources de données, de créer des personas d'acheteurs dynamiques et de cartographier le parcours d'achat avec une précision remarquable.
Exploiter la puissance des API endpoints pour tirer une vraie valeur des données
Un API endpoint est un point d'entrée dans un canal de communication reliant des plateformes digitales. Ici, il nous fallait créer un lien entre la plateforme sur laquelle les clients potentiels remplissaient le formulaire de candidature et celle où se concluaient réellement les ventes. En connectant les sources de données au système backend, les équipes commerciales et support de l'entreprise pouvaient récupérer facilement les données de chaque client. De son côté, l'équipe marketing disposait des données nécessaires pour construire des personas d'acheteurs précis et garder une vision complète du parcours d'achat.
Une fois que le client a créé un API endpoint sur lequel travailler, nous avons développé un script dans Google Sheets pour en récupérer les données. Le script nettoyait puis agrégeait ces données afin d'en garantir l'exactitude et la cohérence. Nous avons ensuite construit un dashboard Data Studio connecté au document Google Sheets pour afficher les données. L'équipe accédait ainsi facilement aux insights dont elle avait besoin, avec une mise à jour toutes les heures, pour un suivi quasi en temps réel.
Notre solution a rendu le suivi des conversions du formulaire en ligne plus rapide et plus efficace, tout en offrant un système de reporting simple d'usage pour transformer les données en insights actionnables au service des équipes commerciales, marketing et support.
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