E-Mail-Marketing: warum und wie Sie Automatisierungsszenarien einrichten!

E-Mail-Marketing-Automatisierung bedeutet, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Person zu senden. E-Mail-Marketing kann einerseits aus Massen-E-Mails an eine bestimmte Empfängerliste bestehen, andererseits aus dem Aufbau von Automatisierungs-Workflows. Diese Workflows nutzen vordefinierte Regeln, um E-Mails auszulösen und Botschaften je nach den Aktionen zu personalisieren, die Kontakte ausführen oder nicht ausführen.

Wer sollte E-Mail-Marketing nutzen?

E-Mail-Marketing kann für jedes Unternehmen wirkungsvoll sein, das schnell und kostengünstig viele Menschen erreichen möchte. Das können kleine Unternehmen, grosse Konzerne, Non-Profit-Organisationen oder jede andere Art von Organisation sein. Besonders nützlich ist es für Unternehmen mit einer grossen Lead- oder Kundenliste, oder für alle, die Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen und sie über neue Produkte oder Services informieren möchten.

Es ist auch ein wichtiges Werkzeug für alle, die bestimmte Gruppen ansprechen möchten, etwa Personen, die Interesse an einem bestimmten Produkt oder Service gezeigt haben. Denn Sie können Marketingbotschaften automatisiert personalisieren und an die Bedürfnisse und Interessen jedes Empfängers anpassen.

Der Vorteil von E-Mail-Marketing ist, dass es sehr günstig ist. Unabhängig vom Budget, das Sie einsetzen möchten, gibt es für jeden Bedarf eine passende Lösung. Zum Beispiel hier drei beliebte Lösungen am Markt:

• Sendinblue (am günstigsten und relativ umfassend);
• Active Campaign (leistungsstark zu einem fairen Preis);
• Hubspot (eines der umfassendsten Tools zu einem hohen Preis).Jede dieser Plattformen bietet unterschiedliche Tarife, je nachdem, welche Funktionen Sie nutzen möchten. Neben dem Versand von Newslettern und dem Erstellen von Workflow-Szenarien lassen sich damit auch Landingpages, Formulare, Reports und sogar Website-Hosting umsetzen.

Das Konzept des Triggers!

Ein Trigger ist ein zentrales Element beim Aufbau von Automatisierungsszenarien. Er entspricht einer Aktion oder einem Ereignis, das ein Lead oder Kunde ausführt. Sie können zum Beispiel einen Trigger „Besuch der Produktseite X“ anlegen, und sobald Ihre Kunden auf dieser Seite landen, erscheint eine bestimmte Information in Ihrer Datenbank.

In diesem Beispiel haben zwei der drei Kontakte die Produktseite X besucht. Die gewünschte Antwort ist hier ein Datum, es könnte aber auch jede andere Information sein. Ganz einfach könnte es auch „ja“ sein, wenn der Kontakt die Seite besucht hat, oder „nein“, wenn nicht.

Dennoch liefert das aktuellste Besuchsdatum den relevanteren Datenpunkt:

• Ist das Datumsfeld ausgefüllt, zeigt es, wann der Kontakt die Aktion ausgeführt hat und wann die Seite besucht wurde. Bleibt es leer, wissen wir, dass der Kontakt die Seite nie besucht hat, was ebenfalls eine Form von Antwort ist;
• Der Datenpunkt „ja / nein“ hingegen liefert nur die Information, ob die Seite besucht wurde oder nicht.Das zeigt, wie wichtig es ist, den richtigen Trigger zu definieren, aber auch die richtige Antwort und ihr Format zu wählen. Grundsätzlich stehen folgende Antwortoptionen zur Verfügung:

• Text;
• Datum;
• Zahl;
• Dauer…Zum Abschluss dieses Beispiels könnten wir zwei weitere Trigger definieren, etwa:

• Anzahl Besuche der Produktseite X (Antwort im Zahlenformat);
• Verweildauer auf der Produktseite X (Antwort im Dauerformat).Zusammen ermöglichen diese drei Trigger, einen Newsletter nur an die Kontakte zu senden, die die Produktseite X in den letzten 30 Tagen mindestens dreimal besucht und dabei insgesamt mehr als 2 Minuten auf der Seite verbracht haben.

Um sie zu überzeugen, spricht nichts dagegen, ihnen einen Rabattgutschein anzubieten, um zusätzliche Verkäufe zu erzielen.

Aufbau eines Automatisierungs-Workflows

Der Automatisierungs-Workflow (oder das Szenario) bezeichnet eine Reihe von Bedingungen und Aktionen, durch die ein oder mehrere Kontakte durchlaufen. Er wird meist als umgekehrter Baum dargestellt, mit den Einstiegspunkten oben und den letzten Aktionen unten.

Hier ein Beispiel für einen relativ einfachen Workflow. Es geht nicht darum, etwas funktional Fertiges zu zeigen, sondern einfach zu erklären, wie es funktioniert:

Erklärung des Workflows

Angenommen, Sie möchten für die Feiertagssaison mehr Verkäufe erzielen, dann aktivieren Sie diesen Workflow am 31. Oktober und deaktivieren ihn am 11. Dezember.

• Kontakte, die Produkt X im genannten Zeitraum in den Warenkorb gelegt haben, treten in den Workflow ein.
• Die Kontakte warten 3 Tage.
• Wir prüfen, ob der Kontakt Produkt X gekauft hat:
• Wenn ja, wird eine E-Mail mit einem Angebot für ein Ergänzungsprodukt gesendet.
• Wenn nicht, wird eine E-Mail mit einem 10 %-Rabattgutschein für Produkt X gesendet.
• Die Kontakte laufen also in zwei unterschiedliche Zweige. Die folgenden Aktionen sind bewusst ähnlich gehalten:
• In beiden Fällen wird geprüft, ob die E-Mail geöffnet wurde. Wenn ja, schliessen die Kontakte den Workflow ab.
• Wurde die E-Mail nicht geöffnet, wird eine Erinnerungs-E-Mail gesendet.
• Nach weiteren 3 Tagen Wartezeit endet der Automatisierungs-Workflow schliesslich, unabhängig davon, welche Aktion der Kontakt ausgeführt hat.Wichtiger Hinweis: Diese E-Mails sind rein werblich und nicht transaktional! Eine transaktionale E-Mail ist zum Beispiel eine Kaufbestätigung. Diese Art von E-Mail gehört nie in einen Marketing-Workflow.

In jedem Workflow legen Bedingungen fest, wann eine E-Mail an wen gesendet wird. So lässt sich eine personalisierte, zielgerichtete E-Mail-Kampagne erstellen, die auf die Bedürfnisse und Interessen jedes Empfängers zugeschnitten ist.

Hier die verschiedenen Arten von Bedingungen, die sich nutzen lassen:

• Kundenverhalten: basiert auf Aktionen, die Kunden ausgeführt haben, etwa ein Kauf, das Hinzufügen eines Artikels zum Warenkorb oder der Besuch einer bestimmten Seite auf Ihrer Website.
• Zeit: Diese Art von Bedingung erlaubt es, einen Kunden für einen bestimmten Zeitraum zu pausieren oder bis eine bestimmte Aktion des Kontakts erfolgt. Das kann auch der Geburtstag eines Kunden oder sein erster Kauf sein.
• Demografisch: basiert auf demografischen Informationen wie Alter, Geschlecht oder Wohnort eines Kunden.
• Interessen: basiert auf den Interessen des Kunden, etwa seinen Interaktionen mit Ihrer Website oder seinen Reaktionen auf frühere E-Mails.Durch die Kombination verschiedener Bedingungen lassen sich hochgradig personalisierte Workflows erstellen, zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Interessen Ihrer Leads oder Kunden.

Wichtig:

Ignorieren Sie die Datenschutz-Grundverordnung nicht!

Die DSGVO verlangt von Unternehmen, vor dem Versand von E-Mails die ausdrückliche Einwilligung der Personen einzuholen. Das bedeutet, Unternehmen müssen diese Erlaubnis einholen und klar darüber informieren, wie personenbezogene Daten genutzt werden. Die Verordnung gibt Personen zudem das Recht, sich jederzeit von Marketing-E-Mails abzumelden, und verpflichtet Unternehmen, dafür einen einfachen Weg bereitzustellen.

Insgesamt müssen Unternehmen sicherstellen, dass sie diese Verordnung einhalten, um Bussgelder und andere Strafen zu vermeiden.

Um die DSGVO-Anforderungen zu erfüllen, ist es sehr wichtig, dem Kontakt die Wahl zu lassen, diese Art von Marketing-E-Mail zu erhalten. Das nennt sich Opt-In, oder doppeltes Opt-In, wenn die Bestätigung in zwei Schritten erfolgt (der Kontakt muss zuerst auf einen Link in einer Bestätigungs-E-Mail klicken, bevor er weitere E-Mails von einem Unternehmen oder einer Organisation erhalten kann).

Auch wenn sich die Anzahl der Personen naturgemäss verringert, da eine Einwilligung nötig ist, bleibt E-Mail-Marketing eine der wirksamsten und am einfachsten umzusetzenden Techniken für Verkauf oder Kundenbindung.

Kontaktieren Sie uns noch heute, um herauszufinden, wie wir Ihrem Unternehmen mit wirksamen Automatisierungs-Workflows zum Wachstum verhelfen können!