Email marketing : pourquoi et comment mettre en place des scénarios d'automation !
Envoyer le bon message, au bon moment et au bon destinataire
Par IAGUEN DAVID
L’email marketing consiste à envoyer le bon message, au bon moment et au bon destinataire. Il existe, d’une part, l’envoi groupé à une liste précise, et d’autre part, la création de workflows d’automation. Ces workflows utilisent des règles prédéfinies pour déclencher des e-mails et personnaliser les messages en fonction des actions spécifiques que les contacts réalisent ou non.
L’email marketing pour qui ?
L’email marketing peut être efficace pour toute entreprise qui souhaite atteindre un grand nombre de personnes rapidement et à moindre coût. Il peut s’agir de petites entreprises, de grandes sociétés, d’organisations à but non lucratif ou toute autre entité. Il est particulièrement utile pour les entreprises qui disposent d’une importante liste de leads ou de clients, ou pour celles qui souhaitent établir des relations avec leurs clients et les tenir informés des nouveaux produits ou services.
C’est également un outil très important pour ceux qui souhaitent cibler des groupes spécifiques, tels que ceux qui ont exprimé un intérêt pour un produit ou un service particulier. En effet, vous pouvez, de manière automatisée, personnaliser les messages marketing et les adapter aux besoins et aux intérêts de chaque destinataire.
L’avantage de la technique de l’email marketing est qu’elle reste très accessible. Peu importe le budget que l’on souhaite allouer, il existe une solution pour chaque type de besoin :
- Sendinblue (le moins cher et relativement complet) ;
- Active Campaign (performant pour un tarif accessible) ;
- Hubspot (l’un des outils les plus complets pour un tarif élevé).
Chacune de ces plateformes propose différents plans selon les fonctionnalités que l’on souhaite utiliser. Outre l’envoi de campagne newsletter et la création de scénarios, elles permettent aussi de créer des landing pages, des formulaires, des rapports, voire l’hébergement d’un site internet.
La notion de trigger !
Élément primordial lors de la création de scénarios d’automation, un trigger correspond à une action ou un événement réalisé par un lead ou un client. Vous pouvez, par exemple, créer un trigger “Visite page produit X” et, lorsque vos clients atterrissent sur cette page, une information spécifique apparaît dans votre base de données.
Dans cet exemple, deux des trois contacts ont visité la page du produit X. Par ailleurs, la réponse désirée correspond à une date, mais n’importe quelle information aurait pu y figurer. On pourrait simplement y faire apparaître “oui” si le contact a visité la page ou “non” s’il ne l’a pas fait.
Néanmoins, la date de visite la plus récente semble être l’information la plus pertinente :
- Le format date permet de savoir si le contact a réalisé l’action dans la mesure où le champ est rempli. Il permet également de savoir quand la page a été visitée. Enfin, s’il est vide, c’est tout simplement que le contact n’a jamais visité cette page, ce qui constitue aussi une forme de réponse ;
- Le format textuel “oui / non”, ne permet que de savoir si la page a été visitée ou pas.
Ceci nous amène à l’importance de définir le bon trigger, mais aussi de choisir la bonne réponse ainsi que son format. Généralement, les options de réponses sont les suivantes :
- Textuel ;
- Date ;
- Nombre ;
- Durée…
Pour conclure cet exemple, on pourrait définir deux triggers supplémentaires tels que :
- Nombre visite page produit X (réponse au format nombre) ;
- Temps accumulé sur page produit X (réponse au format durée).
Ensemble, ces trois triggers peuvent permettre d’envoyer une newsletter uniquement aux contacts qui ont visité la page du produit X au cours des 30 derniers jours, au moins à 3 reprises, et qui ont visualisé la page plus de 2 minutes en temps cumulé.
Afin de les convaincre, rien ne vous empêche de leur offrir un bon de réduction pour réaliser plusieurs ventes supplémentaires.
La création d’un workflow d’automation
Le workflow (ou scénario) d’automation désigne un ensemble de conditions et d’actions dans lequel un ou plusieurs contacts circulent. Communément représenté sous la forme d’un arbre inversé, on retrouve tout en haut, le ou les points d’entrées et tout en bas, la ou les dernières actions.
Voici un exemple de workflow relativement basique, l’idée n’est pas de proposer quelque chose de fonctionnel, mais simplement d’expliquer le fonctionnement :
Explication du workflow :
Dans l’hypothèse où l’on souhaite réaliser davantage de vente pour la période des fêtes, on active ce workflow dès le 31 octobre et on le désactive le 11 décembre.
- Les contacts qui ont ajouté le produit X dans leur panier, durant la période mentionnée ci-dessus, entrent dans le workflow.
- Les contacts attendent pendant 3 jours.
- On vérifie si le contact a acheté ou non le produit X
- Si oui, un email qui propose un produit complémentaire est envoyé.
- Si non, un email qui propose un coupon de réduction de 10% pour le produit X est envoyé.
- Dès lors, les contacts circulent dans deux branches différentes. Les actions qui suivent sont volontairement similaires :
- Au cours de ces deux possibilités, on vérifie si l’email a été ouvert. Le cas échéant, les contacts terminent le workflow.
- Si l’email en question n’a pas été ouvert, alors on envoie un email de rappel.
- Enfin, après 3 jours supplémentaires d’attente, peu importe l’action réalisée par le contact, le workflow d’automation se termine.
Point important : ces emails sont purement marketing et non transactionnels ! Un email transactionnel est, par exemple, un email de confirmation d’achat. On n’inclut en aucun cas ce type d’email dans un workflow marketing.
Dans chaque workflow, les conditions sont utilisées pour spécifier quand un e-mail doit être envoyé et à qui. Cela permet de créer une campagne email personnalisée et ciblée, adaptée aux besoins et aux intérêts de chaque destinataire.
Voici les différents types de conditions qui peuvent être utilisés :
- Le comportement du client : elles sont basées sur les actions que les clients ont effectuées, comme faire un achat, ajouter un article à leur panier ou visiter une page spécifique de votre site Web.
- Le temps : ce type de condition permet de mettre en attente pendant une durée précise ou jusqu’à la réalisation d’une action précise par le contact. Cela peut également être l’anniversaire d’un client ou celui de son premier achat.
- Démographique : Elles sont basées sur des informations démographiques, telles que l’âge, le sexe ou la localisation d’un client.
- Intérêts : Ces conditions sont basées sur les intérêts du client, tels que ses interactions avec votre site internet ou de ses réponses à des e-mails précédents.
En utilisant une combinaison de différentes conditions, vous pouvez créer des workflow hautement personnalisés, adaptés aux besoins et aux intérêts de vos leads ou clients.
Important : ne pas ignorer le règlement général sur la protection des données !
Le RGPD exige que les entreprises obtiennent le consentement explicite des individus avant de leur envoyer des emails. Cela signifie que les entreprises doivent obtenir leur permission et doivent fournir des informations claires sur la façon dont les données personnelles seront utilisées. Ce règlement donne également aux individus le droit de refuser de recevoir des emails marketing à tout moment, et exige des entreprises qu’elles fournissent un moyen facile pour le faire.
Dans l’ensemble, les entreprises doivent s’assurer qu’elles sont conformes à cette réglementation afin d’éviter des amendes et autres pénalités.
Pour conclure et compléter ce dernier point, il est très important de laisser le contact choisir de recevoir ce type d’email marketing. On appelle ça l’Opt-In ou double Opt-In lorsque la vérification se fait en deux temps (le contact doit avoir cliqué sur un lien figurant dans un e-mail de confirmation d’enregistrement).
Même si le nombre de personnes se réduit logiquement puisque leur accord est nécessaire, l’email marketing demeure aujourd’hui l’une des techniques de vente ou de fidélisation les plus efficaces et faciles à mettre en place.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour savoir comment nous pouvons aider votre entreprise à se développer grâce à des workflow d’automation efficaces !
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