Quelle est l’utilité d’un tableau de bord multicanal ?
Découvrez le nôtre pour vous faire une idée !
By ARBEN KQIKU
Savez-vous quels sont vos canaux les plus performants ? Votre attribution multicanal est-elle optimale ? Pouvez-vous monitorer vos données en temps réel sans analyser les chiffres pendant des heures ? Pouvez-vous créer facilement des rapports complets pour votre management et le reste de votre équipe ?
Si vous avez répondu par la négative à l’une de ces questions, le tableau de bord multicanal est peut-être l’outil qu’il vous faut.
(Si vous avez répondu par l’affirmative à toutes ces questions, c’est que vous en avez probablement déjà un.)
Votre monitoring est-il vraiment performant ?
Vous devez être en mesure de monitorer précisément vos investissements marketing en ligne, ne serait-ce que pour bien répartir votre budget. Or nous avons constaté que de nombreuses organisations s’appuient sur des outils de reporting peu efficaces pour assurer cette surveillance.
En effet, certaines entreprises continuent à utiliser des feuilles Excel compilées manuellement et diffusées par mail. Sachez toutefois que ces feuilles – que peu de personnes comprennent et encore moins lisent – tuent dans l’œuf toute idée ou optimisation potentielle.
Beaucoup d’autres entreprises optent pour une meilleure solution avec un tableau de bord unique pour chaque canal publicitaire, comme le modèle ci-dessous tiré de Google Ads :
Bien que ce tableau de bord soit du plus bel effet, il ne nous donne malheureusement pas une vue d’ensemble sur les performances globales : nous ne savons pas où réinvestir et nous n’avons pas de comparatif des performances des canaux au fil du temps.
L’idéal consisterait à intégrer une vue complète et précise de vos activités publicitaires sur tous les canaux. Mais c’est plus facile à dire qu’à faire, car il faut pour cela contourner plusieurs problèmes :
- Les données sont généralement ventilées dans vos divers canaux publicitaires.
- Les nomenclatures utilisées par ces canaux ne permettent pas d’agréger facilement ces données. Les dépenses publicitaires totales portent ainsi le nom de « Montant dépensé » sur Facebook Ads, « Dépensé » sur LinkedIn Ads et « Coût » sur Google Ads.
- Les plates-formes publicitaires sont comme des boîtes noires : lorsqu’elles se chevauchent, elles ont tendance à surattribuer les conversions en leur faveur.
- La compilation manuelle de rapports est très chronophage, car elle implique des mises à jour régulières. En outre, elle comporte un risque d’erreurs et ne résout pas le problème de la surattribution des conversions.
Cas pratique de monitoring multicanal
Voici un exemple anonymisé de l’une de nos campagnes avec un client qui cherchait à générer de nouveaux prospects. Nous voulions identifier les canaux les plus rentables pour réaliser d’autres investissements. Toutes les données présentées ci-dessous ont été générées par notre propre tableau de bord multicanal.
Ce graphique montre la contribution de chaque canal à la génération cumulée de prospects au fil du temps. Nous pouvons ainsi voir que ce sont LinkedIn et Google Ads Search qui ont apporté le plus de prospects.
Il est également possible d’étudier les données en fonction des impressions, des clics et des prospects par canal.
Comme pour le graphique précédent, il apparaît ici aussi que ce sont LinkedIn et Google Ads Search qui ont généré le plus de prospects. De plus, on découvre que la majorité des impressions et des clics sont générés par Google Ads Display, ce qui prouve que ce canal est primordial pour créer de la notoriété de marque et attirer du trafic.
Par ailleurs, il est important de mesurer le coût par prospect de chaque canal.
Si LinkedIn et Google Ads Search sont les canaux les plus performants en termes de nombre de prospects, ce tableau montre qu’un prospect de LinkedIn coûte 118 CHF, alors qu’un prospect de Google Ads Search coûte 392 CHF. Il révèle également que le canal présentant le coût par prospect le plus bas est Facebook Ads : si la campagne devait être prolongée, nous devrions donc investir davantage dans ce dernier canal.
Configuration de notre tableau de bord multicanal
Voici un aperçu de notre tableau de bord multicanal.
- Nous utilisons Google Analytics pour assurer le suivi des conversions.
- Afin d’attribuer correctement les conversions aux annonces, campagnes et canaux concernés, nous utilisons une nomenclature normalisée pour les UTM, ce qui nous permet aussi de récupérer facilement les données. Exemple : https://ewyabbkav.preview.infomaniak.website/? utm_source = google+annonces & utm_moyen = encadrement & utm_campaign = entraînement & utm_content = rlsa
- Nous déterminons avec nos clients les événements que nous voulons suivre, ainsi que la désignation et la valeur de conversion de chacun d’entre eux.
- Nous utilisons des événements uniques de Google Analytics pour suivre nos conversions – nous sommes ainsi sûrs de ne les compter qu’une seule fois.
- Nous nous appuyons sur les API de chaque plate-forme publicitaire pour en extraire les données relatives aux impressions, aux clics et aux coûts.
- Nous utilisons l’API de Google Analytics pour extraire les données de conversion de chaque plate-forme publicitaire. Nous attribuons alors les valeurs définies avec le client à chaque conversion.
- Nous fusionnons ces données et standardisons le formatage pour faciliter la lecture du tableau de bord ainsi obtenu.
Simplifiez-vous la tâche en optant pour un tableau de bord multicanal : vous bénéficierez ainsi d’une vision exhaustive de vos activités marketing en ligne, d’un système de reporting rationalisé et d’un coût de main-d’œuvre moindre pour obtenir ces résultats.
N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez recevoir d’autres conseils personnalisés pour orienter vos décisions commerciales en fonction de vos données. Chez comtogether, nous avons une équipe d’experts en la matière, désireux de partager leurs connaissances et d’appliquer leur savoir-faire aux défis auxquels votre entreprise et vous faites face.
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