Données des réseaux sociaux : une manne à exploiter pour définir vos personas
Appuyez-vous sur les nombreuses données présentes sur les réseaux sociaux pour établir des profils clients détaillés
Par ARBEN KQIKU
De nos jours, 80 % de la population des pays développés utilise régulièrement les réseaux sociaux – Facebook et Instagram arrivant en tête des canaux les plus prisés. En effet, les réseaux sociaux ne permettent pas seulement aux utilisateurs de rester facilement en contact : ils proposent aussi des contenus adaptés aux centres d’intérêt de chacun. Et comme chaque interaction crée un ensemble de données, il est possible de définir un persona pour chaque utilisateur – et donc de bénéficier d’un outil marketing des plus utiles.
Comment créer des messages impactants sur les réseaux sociaux
Les utilisateurs des réseaux sociaux recherchent des contenus personnalisés en fonction de leurs centres d’intérêt. Vous devez donc connaître leurs passions pour déterminer le type de contenus qui trouvera le plus d’écho auprès de vos publics cibles. Pour ce faire, il vous faut définir un persona qui représente votre client idéal. Comment ? En vous appuyant sur les réseaux sociaux, qui offrent une source d’informations des plus complètes. De fait, cette technique ne s’applique pas qu’aux entreprises, mais à toutes les organisations ou personnes qui veulent se constituer un public.
L’un de nos clients est un leader du secteur de l’horlogerie de luxe, qui voulait promouvoir une nouvelle gamme de produits. Sa campagne visait à différencier ses messages en fonction des publics visés, pour prouver qu’il connaissait leurs préférences et leurs besoins spécifiques. Voici les thèmes que nous avons abordés dans cette campagne :
- Les technologies et leur facilité d’utilisation
- Le prestige de marque
- Les matériaux de production
- L’histoire de la marque
Comme ces thèmes s’adressent à plusieurs segments du public cible de l’entreprise, nous devions trouver un moyen d’identifier les personas les plus susceptibles d’être intéressés par la marque. Nous avons tout d’abord réparti les utilisateurs des réseaux sociaux en deux groupes : ceux qui affichent souvent leurs nouveaux achats sur les réseaux sociaux et ceux qui préfèrent rester discrets.
Pendant quelques mois, nous avons montré l’éventail complet des thèmes abordés aux personas existants des réseaux sociaux. Nous avons privilégié Facebook et Instagram, car ces réseaux regroupaient le plus grand nombre de clients potentiels. En outre, Facebook permet de segmenter facilement les publics cibles sur la base de facteurs comme l’âge et le genre. Nous n’avions dès lors plus qu’à attendre les résultats.
Mesurer l’impact du marketing sur les réseaux sociaux
Après avoir recueilli des données suffisantes pour en tirer des conclusions significatives, nous avons utilisé notre algorithme exclusif afin de déterminer les préférences de contenus de chaque persona de réseaux sociaux. Nous avons ainsi pu quantifier les taux d’engagement sur les différents thèmes en fonction des tranches d’âge et du genre. Certains résultats vont sans doute vous surprendre.
Nous pouvons voir ci-dessous les personas qui aiment partager leurs achats sur les réseaux sociaux. Pour les femmes de 55 à 64 ans, le thème le plus populaire a été les technologies et leur facilité d’utilisation. C’est celui qui a enregistré le taux d’adhésion le plus élevé à 49 %, suivi de l’histoire de la marque à 16 % et du prestige de marque à 13 %. Le thème le moins populaire a été les matériaux de production, qui a enregistré un taux d’adhésion de seulement 4 %. Nous avons ainsi compris que les publicités ciblant ce groupe devaient principalement aborder le thème des technologies et de leur facilité d’utilisation.
D’ailleurs, les technologies et leur facilité d’utilisation se sont avérées le thème le plus prisé, toutes tranches d’âge et tous genres confondus. Seule exception : les hommes de 18 à 24 ans, qui ont davantage adhéré au thème du prestige. Le plus faible taux d’adhésion que nous avons enregistré concernait le thème des matériaux de production, notamment chez les jeunes, hommes comme femmes.
Quel impact sur le marketing digital et les personas ?
En ciblant les personas en fonction de leurs centres d’intérêt et en leur proposant des contenus personnalisés, nous avons pu monter une campagne qui a permis d’accroître les ventes et d’optimiser le retour sur les investissements publicitaires.
Cependant, nous pouvons appliquer ce même algorithme à toute organisation qui compte plusieurs personas. Ainsi, une entreprise de e-commerce peut l’utiliser pour personnaliser ses messages afin que ses différents personas voient en priorité les publicités des produits les plus susceptibles de les intéresser. De même, un journal peut s’en servir pour différencier l’affichage des catégories d’actualités en fonction des personas. Ainsi, toute organisation peut bénéficier de publicités ciblées et personnalisées afin de dynamiser ses ventes et de limiter le plus possible les dépenses publicitaires. Même une entreprise qui ne vend qu’un seul produit peut en tirer profit, en mettant en avant différents avantages du produit en fonction de ses publics.
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