Exploiter la puissance des API endpoints pour assurer le suivi de ventes complexes
Connectez plusieurs flux de données pour identifier la phase du processus d’enregistrement où se trouvent vos acheteurs
Par ARBEN KQIKU
Les données offrent une immense source d’informations aux entreprises, qui peuvent ainsi s’appuyer sur des connaissances précieuses sur leurs cibles pour prendre des décisions rationnelles. Toutefois, la consolidation de ces données issues de plusieurs plates-formes numériques et leur traduction en informations exploitables constituent autant de défis à relever.
Voici comment nous avons aidé un client à assurer le suivi des conversions et à créer des personas précis grâce aux données d’un endpoint d’API.
Savoir à quelle phase du parcours d’achat se trouvent vos clients
Comme souvent dans la vente complexe, les prospects doivent remplir un long formulaire en ligne, structuré en plusieurs étapes, pour devenir clients. C’est ensuite qu’intervient le service commercial, qui les recontacte par téléphone ou par e-mail afin de finaliser le contrat. Ces formulaires ont néanmoins leur utilité, car les nombreuses données qu’ils contiennent peuvent se traduire en informations exploitables. L’entreprise peut alors mesurer des indicateurs clés :
- le nombre de prospects générés sur une période donnée;
- le nombre de prospects convertis en clients payants;
- la phase du processus de demande à laquelle se situe chaque utilisateur;
- l’identification des utilisateurs bloqués dans le processus de demande.
Ces informations offrent un immense potentiel qui permet au service commercial et à l’assistance technique de personnaliser davantage l’expérience client. L’objectif est ainsi d’automatiser la prise de décision grâce aux données disponibles, en vue de prioriser les prospects. Dès lors, si un utilisateur est bloqué dans le processus de demande, le service client en est informé immédiatement et peut prendre les mesures qui s’imposent.
Décloisonner les données pour convertir les prospects en clients
Comme pour toute technologie numérique, les ventes en ligne et le marketing sont confrontés aux nombreuses problématiques inhérentes à la multiplicité des sources de données et plates-formes numériques. Dans le cas présent, nous pouvions uniquement mesurer le nombre d’utilisateurs ayant rempli le formulaire en ligne et identifier la phase du processus à laquelle ils se trouvaient. Cependant, comme les ventes étaient enregistrées hors ligne, il n’était pas possible de définir immédiatement le nombre de prospects convertis en clients. Les solutions de suivi comme Google Analytics n’étaient donc pas suffisantes.
Autre problème que nous avons dû surmonter : la plate-forme du client n’était pas dotée d’un système de reporting permettant d’indiquer la phase du tunnel d’achat à laquelle se trouvait chaque utilisateur. Le service commercial et le service client devaient donc contrôler individuellement chaque client, ce qui s’avérait très contraignant à grande échelle. Pour résoudre toutes ces problématiques, il fallait donc proposer une solution automatisée à même de connecter les différentes sources de données, de créer des personas dynamiques et de cartographier le parcours d’achat avec un niveau de précision exceptionnel.
Mobiliser la puissance des API endpoints pour tirer la véritable valeur des données
Un API endpoint est un point d’entrée dans un canal de communication qui associe plusieurs plates-formes numériques. Dans le cas présent, nous devions créer un lien entre la plate-forme numérique utilisée par les prospects et celle où les ventes étaient réellement enregistrées. En effet, la connexion des sources des données au système backend permettrait à l’assistance client et au service commercial de l’entreprise de recueillir facilement les données des clients individuels – données que l’équipe marketing pourrait alors utiliser pour créer des personas précis et superviser entièrement le parcours d’achat.
Une fois que le client a créé un API endpoint avec lequel nous pouvions travailler, nous avons créé un script dans Google Sheets afin de récupérer les données. Ce script a alors nettoyé et agrégé les données pour en garantir l’exactitude et la cohérence. Nous avons ensuite créé un tableau de bord connecté au document Google Sheets pour afficher les données. Les équipes ont ainsi pu accéder facilement aux informations requises et recevoir des mises à jour toutes les heures, ce qui leur a permis d’avoir des informations quasiment en temps réel.
Grâce à nos solutions, le suivi de la conversion des formulaires en ligne a gagné en rapidité et en efficacité. En outre, le système de reporting intuitif qu’elles proposent permet de transformer les données en informations exploitables pour les ventes, le marketing et le support client.
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